Por quê isso? Me fala.
Porque, no fim do dia, você diz alguma coisa,
e isso não quer dizer que você não pode mudar de idéia.
E você fica mudando de idéia.
Legal! E qual o problema disso?
Sim, sinto pena da Dawn e do Lee
Se eles tivessem que cancelar o casamento...
eu acho que ia ser muito chato agora...
mas no final, ia ser melhor.
O fato sobre casamentos longos
é que, inevitavelmente, o sexo piora.
Você sempre tem que ficar procurando coisas novas e eróticas
pra apimentar a relação na cama.
É questão de dom e treinamento.
Quer dizer, você pode... eu era bom antes de ser treinado,
mas agora que fui, sou melhor que as pessoas que não foram.
Hoje é o dia do treinamento da equipe.
Eu faço duas vezes por ano.
Esse é o Rowan, nosso formador do dia.
É sempre bom receber alguém de fora.
Ajuda a mante-los interessados, você sabe.
Eu sou treinado pra isso. Eu tenho um MBA de Bradford.
Eu também sou treinado. Eu mesmo podia fazer isso.
Deixa eu falar sobre como vai ser hoje...
- Eu posso fazer isso... - Bem, é minha... coisa.
É sobre se importar com o cliente, na verdade.
Investir nas pessoas - I.E. O pessoal.
Deixar eles cientes de que são importantes.
E se eles têm um problema... é meu problema.
Er...
É como se você estivesse limpando um chão, mas está difícil,
fale comigo, aí juntos limparemos o nosso chão.
Então...
Não literalmente.
Até lá.
Eu sinto muito mesmo.
Vai dar tudo certo com você e o Lee, você sabe,
porque você e o Lee vão ficar juntos, e ele sabe disso,
e se ele não gosta disso, ele é maluco.
Se ele não quiser, eu caso com você!
Alô. Você ligou pro Keith.
Vou estar em treinamento o dia inteiro hoje.
Por favor, deixe uma mensagem que eu ligo pra você amanhã.
- Você é tão querido. - Eu não sou querido.
- Você é. - Não, você é.
- Sou ranhenta. - Você é ranhenta e querida.
Eu me casaria com o seu ranho.
- Pessoal... - Tudo bem, cara.
- O que está havendo? - Nada.
Você está chateada. É por causa do Lee, né?
Ei, não se preocupe, tá bem?
O Alan Macaco lá do armazém gosta de você mesmo que ninguém goste.
O que foi isso?
Não se pode falar nada quando elas estão desse jeito.
Não, você não pode. Você não pode. Eu estava indo bem.
Que negócio é esse de Alan Macaco?
Bem, ele gosta dela. Só estou dizendo.
Ela não precisava saber disso. É o Alan Macaco. O nome...
Eu não conheço o Alan Macaco, mas eu aposto...
- Ele é baixinho. - Não preciso saber.
Vá embora, por favor.
Saia daqui.
Sou Rowan, vou lidera-los durante o dia de hoje...
Sob minha orientação.
Como o David me passou
muitos de vocês estão familiarizados com o tema,
mas de qualquer forma, não é má idéia recapitular.
E espero que novas idéias sejam adicionadas.
Vamos começar vendo um vídeo - um bom começo.
É um pouco passado, da década de 80,
Mas acho que muitas idéias ainda são válidas. Tudo bem?
Uma boa idéia é uma boa idéia pra sempre.
É. Isso aí.
Filosofia.
QUEM SE PREOCUPA VENCE
APRESENTADO POR PETER PURVES
Oi.
Qual é a coisa mais importante para o seu negócio?
- A equipe. - Isso mesmo. O cliente.
Uma visão diferente.
Esses são os seus lucros pra esse ano.
E isso é o que vai acontecer com eles...
se você subestimar o valor dos cuidados com o cliente.
Isso não é dinheiro de verdade.
- Você sabe por que? - Ele seria louco de queimar.
Não. É ilegal queimar ou destruir qualquer coisa
que tenha a imagem da rainha.
- Podemos apenas ver o vídeo? - Sim. É verdade.
Estatísticas mostram que se você é tratado bem como cliente
você vai contar pra cinco pessoas.
E se você é tratado mal, você vai contar pra nove.
- Então você pode pôr fogo num selo? - Não.
Na verdade, um selo é como dinheiro.
Um motorista de ônibus teria que aceita-lo como passagem.
- Sim. Isso tem que acontecer. - Se não, denuncie-o.
Quando eu vou a pé pra casa.
Pegue um táxi se você tiver bastante selos.
- Desconte eles no correio. - Não precisa.
Não precisa.
Este é um escritório padrão.
Sim? Oh, sim?
É? Sério? Eu perguntei pra ele...
Com licença. Eu estou com pressa.
Eu estou no telefone. Deus, as pessoas não são grossas?
Tenho que te contar do George. Começou há um ano atrás.
Muito bem. Aquele cliente não vai mais te incomodar.
Nunca.
Vamos ver o que deveria ter acontecido.
Sim. Sim. Horrível, né?
É? Sério? Sim. Então eu disse pra ele...
Perdão, senhor. Já falo com o senhor.
Desculpe, Jean. Tenho que desligar. Tenho um cliente.
Eu te ligo mais tarde, numa hora mais apropriada.
Tudo o que ela tinha que fazer era perceber o cliente
e terminar a ligação pessoal assim que possível.
Isso é o que chamamos cuidado com o cliente...
sua receita estará pronta na sexta, madame.
Muito bem. Até terça.
Então se você juntou belo time,
não deixe seu negócio ser tomado pela complacência.
Faça o seu lema, "quem se preocupa, vence."
Ei, eu conheço você. Pode me dar uma autógrafo?
É claro.
Obrigado, Sr. Noakes.
Muito bom. Muito bom.
Tudo bem, então. Certo. É isso.
John Noakes.
É. Eles trabalharam juntos em "Blue Peter".
- Posso...? - Ela era ceguinha... é.
Ok. Certo. Bem, todos viram o vídeo.
Agora é hora do temido jogo da interpretação.
Vamos começar pelo seu chefe, David Brent.
David, pode vir até aqui. Uma salva de palmas pro David.
Não, não, não.
Sacanagem. Eu já fiz isso antes.
Bom. Assim fica mais fácil pra gente.
- Uma fácil pra começar. - Pode ser uma difícil.
Bem, vamos começar com uma fácil.
Vamos criar uma situação que ilustre a preocupação com o cliente.
- Ok. - Todos vocês lidam com pessoas...
- O tempo todo. - Vocês podem melhorar as habilidades das pessoas.
Nesse caso... vamos começar com algo simples.
Esse vai ser o jeito errado de fazer!
Eu vou interpretar um gerente de hotel muito ruim que não se importa...
Se é um personagem do Basil Fawlty, talvez eu devesse fazer, pela comédia.
Deixe eu fazer só agora, pra começar, tudo bem?
Eu provavelmente traga isso pro meu papel.
Certo. Você tem uma reclamação.
Venha e reclame que eu mostro o jeito errado de proceder.
Ok. Vamos lá.
- Desculpe. Qual a reclamação? - Apenas invente uma.
Qualquer coisa. Pois não existe certo ou errado nesse caso.
Nós vamos mostrar o jeito certo depois.
- Você reclama. - Certo.
- Ok. Eu gostaria de fazer uma reclamação. - Eu não me importo.
- Eu estou hospedado nesse hotel... - Não é o meu turno.
Mas você está representando o hotel.
- Eu não me importo. - Pois você vai quando eu disser.
Houve um estupro lá em cima!
Eu atraí a atenção dele. Atrair a atenção. Ok?
- Certo. Alguns pontos interessantes... - Pontos muito interessantes.
Não é bem onde eu queria chegar.
Diferentes pontos de vista.
- Eu estou interessado em cuidados com o cliente. - Eu também.
- E a maneira como deveriam ser tratados... - Eu dei conta.
Talvez eu devesse ser o gerente, já que estou acostumado.
Eu dei conta. Agora é sua vez. Vamos ver se consegue dar conta.
Está bem.
- Olá. Gostaria de fazer uma queixa. - Não me interessa.
- Meu quarto está uma desgraça. - Não me importa.
- O banheiro está sujo... - Em que quarto você está?
- 362. - Não há um quarto 362 neste hotel.
Às vezes as reclamações vão ser falsas.
Ok? Bom.
Hoje é um dia para vocês se conhecerem e confiarem uns nos outros.
Então o que eu quero fazer é gastar alguns minutos...
Desculpe. Posso ter uma palavrinha com a Dawn?
Dawn?
O que eu quero é que todos digam o seu nome
e o seu maior sonho - sua maior fantasia.
Vou dar a partida. Meu nome é Rowan,
e meu sonho é ter minha própria ilha.
David.
Depende o que você quer dizer com maior fantasia
porque viajar no tempo é tecnicamente impossível...
Apenas interprete como preferir.
Sim. Se você está falando de alguma coisa que poderia
ou não ser possível, de verdade.
Qualquer coisa que fosse aceitável de acontecer
dentro da minha realidade, você sabe...
então talvez alguma coisa relacionada a vida eterna.
Não apenas no sentido religioso ou espiritual,
mas viver o futuro de fato,
e viver, você sabe, pra sempre...
e pra sempre, e saber como é viver pra sempre.
Eu acho que estou começando a entender.
- Eu estou dizendo... - Não. Espere.
- Sempre você que fala. - Quando eu vou poder falar?
Eu sou noiva do Lee há...
Deus! Acho que uns três anos.
Ele me pediu no dia dos namorados.
Não foi na minha frente.
Ele escreveu em um daqueles cartões de dia dos namorados.
Um...
Acho que ele pagou por palavra, porque só estava:
"Lee amor Dawn. Casamento?"
Eu gosto disso.
Nâo é sempre que você ganha algo que é romântico e barato.
E não ligue pra minha mãe de novo!
- Dawn, você quer...? - Não.
Ok.
Um...
Gareth, um exercício. Maior fantasia?
- Hmm? - Estamos fazendo a da maior fantasia.
Duas lésbicas, talvez. Irmãs. Eu só olhando.
Ok. Um...
Tim? Você tem alguma?
Eu nunca pensei que fosse dizer isso, mas podemos ouvir mais do Gareth?
Ok. Bem, esse próximo exercício é sobre...
motivação.
E essa vai ser a palavra chave hoje - motivação.
Então... Keith?
Qual você diria que foi sua motivação pra trabalhar aqui?
- Fazer parte de um time. - Deixe ele responder.
É isso que ele vai dizer se você perguntar.
Eu estou perguntando e gostaria que ele respondesse.
Você quer responder pra ele?
Esse trabalho é só por uns tempos, na verdade.
O trabalho não é difícil. Eu não levo trabalho pra casa.
- É simples. - No seu nível talvez.
Mas, ultimamente, eu quero tocar música, escrever músicas, tocar numa banda.
Boa sorte! Já estive lá, já fiz isso, comprei a camiseta. Próximo!
- Você era de uma banda? Uma banda de rock? - Sim.
- Como vocês se chamavam? - Conclusão precipitada.
Eu não acho que essa seja a hora certa...
- Eu tenho que responder as perguntas. - David.
- O que você fazia? - Vocalista-compositor.
Letras, principalmente, mas você sabe, a música vinha facilmente, então...
Ok. Certo. Mais alguém tem perguntas pro David?
- Não? Bom. - Espere. Você não deu tempo.
- Você ia dizer alguma coisa? - Vocês fizeram sucesso?
Se nós fizemos sucesso? Vou deixar você julgar isso
quando eu disser que uma vez quem abriu nosso show foi
uma banda escocesa pouco conhecida chamada Texas.
Eu vejo tudo isso: "David, você é um ótimo cantor-compositor
você está preso em Slough enquanto o Texas está por aí fazendo dinheiro
e eles não são nada comparados a você."
E eu, "não diga isso deles."
Eu digo, "eu estive lá, fiz aquilo, mas ficou pra trás."
E eu respeito...
A coisa é que, ambos éramos bons em nossos campos.
Eu tenho certeza que o Texas não poderia gerenciar uma empresa de papel.
Eu não poderia...
na verdade, eu poderia fazer o que eles fazem, e acho que eles sabiam na época.
Provavelmente isso os motivou.
Eu escrevi essa. Eu só toco músicas compostas por mim.
Ele foi em casa buscar isso.
# Um extraterrestre desceu pra responder uma pergunta.
# O mundo todo se reuniu de pobres a reis.
# Responderei suas perguntas com sinceridade,
# vou mostrar o caminho, vocês sabem o que fazer.
# Quem está errado e quem está certo?
# Amarelo, marrom, preto ou branco.
# O extraterrestre respondeu: isso não importa mais,
# eu abri seus olhos, vocês não enxergam mais as cores. #
Racial. Então...
# Ela é a serpente que guarda os portões do inferno... #
Boa.
# Bela garota no capô de um cadilac, yeah.
# Ela está quebrada na Freeway 9.
# Dou uma olhada no motor, dou a partida
# Fez um barulho e eu parti, bye bye
# Amor livre na freeway do amor livre
Todo mundo
# O amor é livre e a freeway é longa
# eu tenho um amor quente auto-estrada quente
# Não vou pra casa porque meu amor se foi
# Ela está morta. - Ela não está morta.
# Um tempo depois eu vi um caubói chorando
# Eu disse, eu parceiro, o que eu posso fazer?
# Ele diz, eu vivi uma boa vida tive quase mil mulheres
# Eu digo, por que as lágrimas?
# Ele diz, 'porque nenhuma delas era você...' #
- O que, você? - Não. Ele está olhando uma foto.
- Sua? - Não. Da namorada dele.
- O vídeo ia mostrar. - Desculpe.
- Parece um pouco gay. - Não é gay.
# Amor livre na freeway do amor
# o amor é livre e a freeway é longa
# eu tive amor quente na auto-estrada do amor quente...
# indo pra casa porque meu amor se foi
# amor livre na freeway do amor livre
# o amor é livre e a freeway é longa
# eu tive amor quente na auto-estrada do amor quente...
# indo pra casa porque meu amor se foi ela se foi, yeah
# meu amor se foi, ela se foi, yeah
# foi embora, ela se foi, ela se foi, yeah
# ela foi embora.
# Ela se foi! #
Brilhante, David. Muito bom.
Estou tentando lembrar de outras.
- Certo. Horário de almoço. - Ok.
Sobre o quê diabos era aquela música?
Quer dizer, por que aquilo?
O que ele está fazendo? E por que o Warren fica pedindo pras pessoas falaram por favor?
Se eu não te conheço, você não merece o emprego. Depois de você.
Obrigada.
- Você está bem? - Sim, obrigada.
Bom.
Você está bem?
Esqueça isso. Ele não vale a pena.
Eu passo por esse tipo de coisa o tempo todo.
Mas geralmente sou eu quem chuta eles.
Ninguém chutou ninguém. Era uma discussão.
Vamos sair juntas. Eu te arranjo um novo cara.
Foi só uma discussão.
Bem, só estou falando.
Valeu. Legal.
Tudo bem com você?
- Sim. - Sente-se.
Agora, não quero me meter,
mas estou a par dos seus problemas pessoais,
e eu não seria o chefe ou o homem que eu sou
se eu não te passasse algumas palavras de coragem.
Isso é algo que eu escrevi. Espero que ajude.
# Rosa, você nunca usou seus espinhos.
# Aqueles que você ama te abandonaram.
# Seu rosto angelical fez quentes os corações.
# Você ajudou os doentes, mas quem te ajudou?
# Então correndo pela noite de Paris,
# eles te perseguiam, você perdeu o controle,
# nós rezamos pra que você estivesse bem.
# Vieram as notícias, seu corpo gelado.
# Boa noite, minha doce princesa... #
Isso era originalmente sobre a Princesa Diana?
Originalmente. Mas se encaixa perfeitamente, né?
Menos a parte do carro.
Bem...
sua relação com o Lee é como um acidente de carro.
Em Paris?
A Cidade do Amor.
Você está certo. É perfeita. Obrigada.
# Todo ar que você respira
# Cada movimento seu, yeah... #
Ser chutada é a desculpa perfeita pra fazer tudo o que você sempre quis.
Eu não fui chutada. E além do mais, eu estou pensando em partir.
Há quanto tempo você tem pensado em partir?
- Quem vai partir? - Eu vou.
Bem, isso é burrice. Você tem um bom emprego aqui.
Sim. Eu não quero perder minha vida atendendo telefones
numa pequena filial de merda de uma empresa de papel.
Dawn, você poderia estar atendendo esses telefones na matriz
ou numa empresa melhor.
Por que desperdiçar a vida dela com papel?
Não é desperdício, na verdade, não é desperdício.
Olhe pro Jeff Lamp. Ele tem 42 anos, e tem um Porsche. Tudo do papel.
Há quanto tempo você tem pensado em partir?
E você pretende lançar alguma dessas faixas?
Bem, eu tenho algumas demos, dos tempos da banda,
mas elas são de uns 10 anos atrás, então se eu lançar,
teria que colocar uns drum'm'bass nelas.
Uns samplers.
E se você voltar pra estrada, vai precisar de ajuda?
- Olhe, me desculpe... - Calma. O quê?
Você vai precisar de um empresário?
Bem, talvez eu mesmo seja o empresário.
Poderia ser seu empresário assistente.
Você poderia ser o assistente do empresário. Espera, cara. Manda.
Temos muito a fazer, e ninguém voltou ainda.
Traga-os de volta, pois o Rowan quer destruir.
- Você quer que eu os discipline? - Não.
Imagine ele numa banda. O cara careca.
Os óculos iam ser idiotas, então...
Qual a vibe pra segunda metade?
Porque...
É. Nem sempre pra essa companhia. Eu tenho trabalhado... oi.
...pra várias companhias há anos.
Como você entrou nessa? Como você começou?
A fazer o que eu faço? Há várias formas, na verdade.
Você está pensando nisso?
Eu não me importaria. Parece bem divertido.
- Parece? - É. Bem interessante.
Certo. O próximo exercício é sobre planejamento
e trabalho em equipe.
Pra isso, vou dividi-los em duplas.
Então ahn... Gareth, você pode ir com o Tim.
Oh, Deus!
Eu também não gostaria de estar preso com você em uma situação.
Uma situação? Que situação?
Quem você escolheria pra ficar em uma ilha deserta só com madeira e amoras?
Daley Thompson.
Ok. Vou explicar o problema.
Um fazendeiro - não caracterizado
tem uma galinha, um saco de grãos, e uma raposa
e ele precisa atravessa-los pro outro lado do rio.
mas - tem um porém -
o barco dele só suporta uma coisa de cada vez.
Eu quero que vocês pensem na ordem que ele deveria levar as coisas.
- Lembrem-se... - Cinco minutos, ok?
Ele não pode levar a raposa primeiro porque aí a galinha vai comer a semente.
Ele não pode levar os grãos pois isso deixaria a raposa com a galinha.
Raposa e galinha juntas? Um banho de sangue!
É, eu sei. Ele não pode deixar a galinha com a semente,
Er, olá? Eu sou uma galinha. Obrigado por me deixar com minha comida favorita.
Óbvio, Gareth. Não dá pra fazer isso.
De que tamanho é a galinha? Do mesmo tamanho que o saco?
- Eu não sei. Uma grande galinha. - Quão grande?
Grande. É uma super-galinha.
O que o fazendeiro está fazendo com uma raposa?
A raposa é o pior inimigo do fazendeiro. Ele deveria afogar a raposa.
Gareth, é um quebra-cabeça. É só um quebra-cabeça.
É. Bem, é idiota.
O que você está aprendendo com isso?
É só um problema a ser resolvido!
- Coloque os grãos em uma parede. - Não tem uma parede.
- Sempre há paredes. - Aqui não.
Não há nada? Só a fazenda e o rio?
- Chame a esposa pra ajudar. - Ele não tem esposa.
- Todos os fazendeiros têm esposas. - Este é gay.
Então ele não poderia ficar perto de animais.
- Aí depois você leva os grãos. - Aí o grão.
Ele tem que levar primeiro a galinha,
pois ele pode deixar a raposa com o grão.
- Posso contar? - Não. Eu faço isso.
- Eles são mais receptivos a mim. - Mas é simples. Certo.
Aqui está a resposta.
Primeiro ele atravessa a galinha, deixando a raposa com os grãos.
Aí ele leva a raposa, mas traz a galinha de volta.
Aí ele leva os grãos, deixa com a raposa,
e volta buscar a galinha.
- Tenho certeza que todos acertaram. - Fácil.
É, mas o importante aqui é que vocês trabalharam em equipe.
Desculpe. Gareth?
Sim. Algumas perguntas.
Eu espero que o exercício tenha mostrado
- que cada membro da equipe deve... - Seguir um líder.
Bem, saber o seu lugar dentro da estrutura.
- Alguns devem ser líderes... - Ele sabe melhor, ou ela.
- Quem quer que esteja no comando... - Em um time de mulheres, por exemplo.
Podem ser homens ou mulheres. Alguém pode ficar anotando os pontos...
- Isso é muito importante. - Com certeza.
- Você não deve ser a pessoa que... - Confiança incondicional.
...é o líder.
É importante que vocês saibam o seu papel e que vocês têm o apoio...
- Talvez devêssemos continuar... - Seguir em frente.
A outro exercício.
Que tal esse aqui?
Qual vocês acham é a lição aqui?
Cães?
Diga o que você vê, Gareth.
- Dar um osso pro cachorro. - Ele não é Roy Walker, Gareth.
Então é o quê?
Se seguirmos os dois na mesma direção, é melhor pra todos.
Eles poderiam estar lutando.
Eles estão sorrindo.
Na foto, talvez, mas na realidade...
Vejam, a questão aqui é que se um time está focado nos seus objetivos
e nos de seus membros,
é mais fácil pra todos alcançar o êxito.
Exato. Como na fábula. Você conhece aquela em que um cão ganha um osso.
Ele vai no lago beber água e se vê refletido.
Ele pensa, "Aquele cachorro tem um osso melhor. Vou pegar o dele também."
E quando ele abre a boca ele derruba o osso verdadeiro e fica sem nenhum.
E o que isso tem a ver?
É aquilo que o Gareth estava dizendo, não vá atrás
não vá atrás do osso dos outros pois você vai perder o seu.
O que isso quer dizer?
Oh, você não sabe? Eu pensei que...
Ossos.
- Estou cansado disso. Estou tão cansado. - É. Eu também.
Não disso. Quero dizer, de tudo.
O emprego. Desculpe, Rowan, com todo o respeito.
- Isso é perda de tempo. - Eu sei como você se sente.
Vamos passar por essa.
Não aguento mais essa coisa sem sentido.
Eu não aguento mais uma ligação sobre o papel branco a 230 a tonelada.
- 260. - Você é um idiota, ok? Cale a boca.
Cale a boca. Eu vou mandar minha...
Estou indo. Adeus.
Ele vai ficar bem.
Perda de tempo. Tudo isso foi perda de tempo.
Oh, vêem? Pressão.
Não é tão fácil quanto parece.
Às vezes a experiência supera...
Desculpe, David. Dawn.
Agora que você terminou com o Lee, gostaria de sair e tomar alguma coisa?
Eu não terminei com ele.
Eu sei. Quis dizer como amigo. Apenas como amigo.
Ok. Até mais tarde. É.
Vá buscar o violão.
É provável que eu escreva uma música sobre hoje.
Obrigado por assistir.
A gente tinha um reggae político chamado Rua da Igualdade.
Ok.