O maior banco dos EUA passa dificuldade...
Funcionários do Wells Fargo em agências de todo o país
abriram milhões de contas ilegais e fizeram isso...
Eles sabiam o que acontecia.
Não fizeram nada.
O banco diz que foi trabalho de um pequeno grupo de funcionários,
maçãs podres que já foram demitidas.
O banco destruiu suas carreiras depois de suas denúncias.
Eles estão cometendo fraude, e você só está alertando.
Por que ser demitido?
Foi porque eu tinha exposto a fraude.
Oh não, eles têm que ir embora! Ei, ei! Ho, ho!
Chamaram-nos de maçãs podres.
Não somos maçãs podres.
Nós não ganhamos milhões, vocês sim.
O comitê irá iniciar a sessão.
Esta audiência foi intitulada de
"Responsabilização dos Megabancos."
Sr. Sloane, fique de pé e levante a sua mão direita.
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O ANDAR DA CARRUAGEM
Quando crianças, eu e minha irmã gêmea queríamos ser bancárias.
E se não, dentistas.
Meu pai comprava para nós
calculadoras e teclados e então, éramos ótimas digitadoras.
Tínhamos dinheiro de mentira que contávamos.
Queríamos nos vestir como profissionais. Usar cachecóis bonitos
ou então salto alto,
queríamos ficar atrás de uma mesa e ser bancárias.
Comecei como caixa em um banco comunitário.
Santa Helena fica no coração de Napa Valley
e muitos trabalhadores das vinícolas vinham ao banco
sacar o salário e ir para casa.
Comecei a educá-los
de que é melhor ter uma conta corrente,
pode depositar seu dinheiro, passar um cheque,
pagar suas contas e pronto.
Então, as pessoas começaram a pedir que eu as atendesse.
Eu queria começar de novo e conseguir
o que achava ser o sonho americano,
que é estabilidade,
algo que não tive a maior parte da vida, vivendo em uma zona de guerra.
Eu nasci e cresci no Iraque.
Quando a guerra começou em 2003, eu estava no 8o ano.
Depois da guerra, meu pai trabalhou com os militares americanos.
Ele foi perseguido por milícias locais
que eram contra os militares americanos no Iraque.
Sequestrado, então, tivemos que fugir do país
como refugiados para a Síria.
Ficamos na Síria de 2005 até 2011,
quando finalmente acabou o nosso processo de verificação
pelo Departamento de Segurança Nacional e nos mudamos para os Estados Unidos.
Tivemos sorte, eu acho.
Muitas famílias sem sorte
ficaram presas na Síria
até hoje.
Eu tinha um parceiro na Síria,
então fiquei meio triste por ter deixado meu namorado lá.
Chorei durante toda a viagem.
Eu tinha orgulho de trabalhar para um banco
que está na Califórnia desde o século 19,
que tinha uma reputação magnífica.
Era um banco que fazia muito nas comunidades que atendia.
Fiquei no Wells por alguns anos.
O banco era tão diverso.
Quando entrava em outros bancos,
geralmente havia homens brancos.
Quando entrava no Wells, via as mulheres como líderes,
via asiáticos, latinos,
afro-americanos.
Senti que estava criando valor para a comunidade,
inicialmente.
Fomos fundados em 1852 por Henry Wells e William Fargo
para oferecer serviços bancários e...
É uma história interessante.
E a parte mais interessante é que ainda estamos fazendo história hoje.
Em apenas seis meses,
três das cinco maiores firmas independentes
de Wall Street desapareceram.
A média industrial da Dow Jones agora chegava a 500 pontos no declínio.
A alta do mercado que ocorreu de 2002 a 2007 acabou.
O mercado não funcionava direito.
Houve uma perda generalizada de confiança,
e setores importantes do sistema financeiro americano
corriam o risco de fechar.
O vagão do Wells Fargo está descendo a rua
Não deixe passar pela minha porta
Wells Fargo foi a menina de ouro
do setor bancário durante a crise financeira.
O banco não tinha os mesmos tipos de acordo
como o JP Morgan Chase, Bank of America e o CitiGroup.
Então, era vista como uma instituição mais segura,
os clientes confiavam mais no banco,
o que foi ótimo para o banco em termos de novos negócios.
O Wells Fargo celebra sua fusão com Wachovia...
Você é a razão de eu achá-los o melhor banco dos EUA.
Obrigado pela entrevista, John Stumpf.
Um dos primeiros artigos que escrevi sobre eles
foi que eram literalmente o maior banco do mundo,
maior que os enormes bancos chineses.
A princípio, eles não queriam a publicação do artigo
pois poderia acabar com sua imagem folclórica.
Mesmo tendo sua base em São Francisco,
era um banco com estilo velho-oeste.
Eles têm uma carruagem,
eles adoram a carruagem e é assim que trabalham.
Parece haver um grande desejo por parte do Wells Fargo
em manter suas origens.
Acho que, em geral, as pessoas não confiam nos bancos,
mas o medo é um sentimento que leva a muitas decisões.
CONTOS DO WELLS FARGO (1958)
Se, naquela época, no oeste selvagem, conseguíamos resguardar,
quando tudo era incerto e não havia regras ou leis,
certamente conseguiríamos confiança hoje, assim se espera.
Trabalho para o Wells Fargo, lembra?
Pegamos remessas, e prometemos entregar no destino final.
Entre na carruagem,
vamos levá-lo para o outro lado com segurança
e garantir que esteja protegido com seus recursos. Sim.
Eles levam isso muito a sério.
Warren Buffett fez com que o Wells Fargo
trouxesse uma carruagem para uma de suas famosas reuniões anuais,
e a carruagem andava pela rua
com John Stumpf, o CEO, e foi um sucesso.
Eles faziam concursos para dar nomes aos pôneis,
e ainda davam bichos...
de pelúcia... Desculpe.
Deixe-me começar de novo, pois sempre dou risada.
Tenho muitos relatórios sobre esses bichos de pelúcia.
É muito difícil falar do banco sem falar da carruagem
ou dos pôneis ou do folclore envolvido.
Então, devemos dizer que é isso é lei.
Nenhuma empresa é grande demais que não falhe.
Se fizermos besteira, falhamos.
É um grande evento público que... E a administração deve ser demitida,
compensações devem ser recuperadas.
- Sim. - Certo.
Segundo minha recrutadora, não sei se ela foi honesta ou não,
ela me escolheu por causa do meu sorriso, porque estou sempre sorrindo.
A sensação que tive é a mesma de quando vou à Disney.
Muita empolgação
de que serei algo muito importante, sabe?
Olhe para mim. Eu era um refugiado,
hoje, estou sendo contratado por uma das maiores empresas,
não só nos Estados Unidos, mas do mundo.
E me candidatei ao Wells Fargo,
e entrei sem experiência no setor bancário.
Mas eu sei, por que eles me contrataram?
Para sorrir para os clientes, fazê-los se sentirem acolhidos,
para roubarmos o dinheiro deles.
O treinamento foi muito intenso.
Era um treinamento de um mês.
Eles falavam muito sobre o que não fazer
e chamavam de código de ética.
Eles diziam: "Não concedam cartões"
às pessoas que não solicitaram.
Não peça cartões de crédito para pessoas que não solicitaram,
ou que não precisam deles.
"Não abra contas sem o consentimento do cliente."
Era tipo: "OK, isso é óbvio."
Deixe-me assinar isso. Vamos para o próximo passo."
Depois, descobri que era exatamente isso que os bancários faziam.
Quando entrei na agência, fui recebido
pelo meu gerente e uma das bancárias.
Ela me levou até sua mesa e disse,
"Vou abrir uma conta de funcionário para você,
já que é um funcionário do Wells Fargo."
E eu disse: "Eu já tenho uma conta universitária no Wells Fargo."
Acho que não preciso de outra."
E ela: "Não, é de graça, confie em mim."
Ela continuou falando, e eu disse: "OK."
O que quer que eu faça?" Ela disse: "Assine esses papéis em branco
e eu vou abrir sua conta gratuitamente."
Eu assinei, ingenuamente,
e quando cheguei em casa, tinha recebido um cartão de débito pelo correio,
uma senha para serviços bancários online,
um extrato da minha conta corrente e poupança
e um cartão de crédito.
Fiquei muito bravo, para ser honesto com você, mas...
quando comecei a trabalhar eu também tinha minhas metas,
e entendi por que ela fez isso.
Parei de ficar bravo com ela, porque fui colocado na mesma situação.
Então, quando está contratando, o que você procura?
Procuramos por atitude.
Ensinamos por aptidão.
Não nos importamos com o quanto você sabe,
até sabermos o quanto se importa.
Não se pode ensinar consideração.
Não se pode ensinar compartilhamento.
Começávamos cedo com uma reunião matinal.
O gerente perguntava:
"Quantas contas você se compromete a abrir hoje?"
E o que eles queriam ouvir era oito,
porque era o grito de guerra deles.
"Oito é ótimo", então...
Todo mundo dizia "oito", então chegaram até mim e eu: "Oito?"
Todos estavam dizendo oito, então vou tentar isso também.
Então começávamos o dia
ligando para pessoas ou recebendo alguns clientes,
e depois, por volta do meio-dia,
os gerentes vinham até nós
e perguntavam quantas contas já tínhamos aberto.
E faziam isso de novo por volta das 15h.
E de novo às 18h, no fim do dia,
então havia sempre uma pressão constante porque precisávamos dos números.
"Quais são os números? Quanto já fez? Precisamos relatar para a regional."
Eu era gerente, então o gerente distrital me ligava: "Quais são seus números?"
O que está fazendo sobre isso? Quanto Joe fez?
"Quanto Suzy fez?"
Que horas eles chegaram, quantas contas já abriram,
como eu os responsabilizava.
E depois, como gerente distrital,
não era incomum ligar quatro ou cinco vezes por dia,
fazendo as mesmas perguntas.
De quantas maneiras pode responder a mesma pergunta?
No início, não pensei muito nisso,
porque sabia que tinha minha clientela que me seguiria
e tenho uma família muito grande.
E como gosto de números,
comecei a pensar: "Espere, isso não é possível."
Santa Helena é uma cidade com 5.000 moradores.
Havia cinco bancários.
Isso significa que tínhamos que abrir 40 contas por dia.
Cinco mil dividido por 40...
Isso significa que em 125 dias,
todas as pessoas em Santa Helena
já teriam uma conta no Wells Fargo.
Então eu disse: "Tem algo suspeito.
Onde vou conseguir os outros clientes?"
Para o próximo estágio...
em serviços extraordinários,
CEO DO WELLS FARGO 1998-2007
em venda cruzada,
em lucratividade e em preços mais altos de ações.
Venda cruzada não era um termo que as pessoas usavam
antes do Wells Fargo.
O Wells Fargo tem um crescimento em suas filiais
de dar inveja à maioria dos comerciantes.
Você entra em um Wells Fargo e sai com mais produtos do que esperava.
É a chamada venda cruzada que é anualizada ao longo da vida
assim que os leva para casa. Eu adoro esse modelo.
O Wells só pensava em venda cruzada.
E para aqueles que não sabem o que é venda cruzada...
Quantos produtos você consegue empurrar para o cliente?
Se alguém tem uma conta corrente e poupança
e o depósito direto está vinculado,
eles vão te oferecer uma hipoteca, aposentadoria, cartão de crédito
e nunca vão deixá-lo, não importa o quão ruim seja o serviço.
Nosso modelo de negócios está focado
na venda cruzada dos 80 diferentes produtos
que temos no Wells Fargo para pessoas físicas e jurídicas.
O Wells Fargo era o único grande banco
que, no relatório de resultados, tinha a proporção
de quantas vendas cruzadas
fizeram para diversos clientes e divisões.
Há uma forte sensação de confiança em torno da venda cruzada,
vendendo vários produtos para um cliente.
Os números divulgados nos relatórios de ganhos
certamente impactam os preços das ações
e como os investidores gastam seu dinheiro.
O Wells Fargo faz isso muito bem e está no topo do ranking
de nossa escala de confiança. Por outro lado,
o Bank of America e o Citigroup não vão bem.
Não conseguem vendas cruzadas e estão com baixos níveis de confiança...
Os bancos têm que reportar aos acionistas,
acionistas querem ouvir sobre crescimento,
e executivos querem falar disso porque querem ganhar mais dinheiro.
Mas naquele momento,
o Wells Fargo era o banco mais valioso do mundo.
De onde vão tirar esse crescimento?
"Venda cruzada" é uma abreviação para relacionamentos duradouros.
Nós adoramos isso.
As metas de venda do Wells Fargo eram chamadas de solução,
então quando o cliente reclamava de um problema,
sempre havia uma solução,
e a solução era vender um novo produto para ele.
"Isso é algo que preciso porque tenho um problema."
Problema, solução.
Então, falávamos: "Tenho uma solução que você vai gostar."
Venha à agência e te contaremos sobre nossas soluções."
É uma maneira muito diferente de falar:
"Venha aqui e vamos falar sobre nossas contas bancárias."
Quando bancários atingem suas metas,
eles recebem seu salário mais comissão.
E se recebem comissão, os gerentes recebem uma comissão extra
e bônus extras.
Os gerentes se beneficiam com o que os bancários fazem,
e o gerente do gerente também, e assim por diante até cargos mais altos.
Você é obrigado a fazer o que precisa ser feito
para atingir as metas de vendas,
e se você não atinge essas metas,
é constantemente ameaçado com ações corretivas.
"Por que não atingiu as metas hoje?"
Já ligou o bastante?
Está sorrindo? Está sendo legal com as pessoas?
Está cumprimentando os clientes?
"Está?"
Os presidentes regionais se portam como minideuses, e sabiam disso.
Não havia nada que controlasse o poder deles.
Às vezes eles fechavam uma agência inteira.
Eu tinha medo. Tinha medos todos os dias.
Não estamos falando de um trabalho em que você ganha
algo perto de 35 dólares por hora.
Os caixas começavam em...
onze dólares por hora quando eu estava lá.
Não podem arriscar seus empregos.
Estamos falando de mães solteiras,
estudantes,
pessoas como eu.
Havia um dia de família e amigos.
Eles aumentavam a meta de vendas para o dia.
Em vez de oito,
eles dobravam para 16.
Eu tinha que ligar para minhas irmãs
e dizia: "Eu sei que já tem uma conta"
mas temos que abrir contas.
Posso abrir outra conta para você?
Podemos chamar de conta de viagem?
"Ou conta de cobrança?"
E eles diziam: "Ah, outra conta."
Com certeza minha equipe sentia a pressão.
Se eu sentia, eles sentiam.
Eu passava sem nem mesmo saber que estava passando.
Eu estava lá há tantos anos, era tudo que eu sabia.
Eu percebi que estava brusco, agressivo, condescendente.
Eu tinha a mentalidade do Wells, do leão, do tubarão.
"Eu vou conseguir. Vou bater a meta,
e farei o que for necessário para alcançar."
Na esquina do banco,
havia um lugar onde os trabalhadores
se reuniam para procurar emprego.
Um dos gerentes veio até mim
e disse: "Jessie, use seu charme",
desabotoe a camisa, sacuda a saia
"e traga alguns trabalhadores latinos da esquina."
E eu disse: "Opa!"
É tudo pelo "uau".
Se houver um "uau" a cada interação com os clientes,
CHEFE DO BANCO 2005-2016
se os membros da equipe sentem o "uau" quando acordam de manhã
e pensam: "Mal posso esperar para ir trabalhar,"
e se nossas comunidades estão tão satisfeitas por ter-nos na vizinhança,
se elas dizem "uau",
nós seremos uma das grandes empresas americanas.
Eu meio que tenho...
Alguém vai ter que me ajudar com isso,
mas é como uma doença, TOC eu acho,
então se alguém me diz para fazer tudo desse jeito...
e alinhar tudo na vertical...
e vejo algo na horizontal...
isso me incomoda muito,
até eu consertar.
Lidei com muitos funcionários
que reclamavam que os outros estavam enganando o sistema:
"Como ele está 200% acima da meta
se a média das pessoas na agência é de 87%?"
Eu consertava erros que outros bancários criavam,
e logo comecei a notar um padrão.
Abrindo contas sem a transparência completa exigida por lei.
O bancário achava muito conveniente
inventar um número aleatório como um número de seguro social.
Solicitavam cartões de crédito para os clientes
sem permissão deles.
Então, o cliente que nunca soube, que nunca pediu uma conta,
começa a receber ligações
de agências de cobrança.
Eles chegavam reclamando de taxas em suas contas,
e saíam com mais uma conta e mais taxas.
Eles estavam abrindo contas para crianças,
cachorros, gatos. Quer dizer, é uma piada...
A cidade toda precisa de contas.
Como você, senhor, e você senhora, e este cavalheiro aí!
É uma caixa de correio!
É quando os números não batem,
porque o banco pensa que está crescendo,
mas não está ganhando dinheiro. Na verdade, está perdendo.
Pense no tempo que os funcionários gastam para abrir as contas...
Pense no papel nos correios quando envia um cartão de crédito.
São custos aparentemente pequenos,
mas quando se faz em escala, o banco perde dinheiro.
Quando você abre contas, mesmo que estejam vazias,
mostra que o Wells Fargo vendeu algo,
conseguiu um novo cliente e suas ações em Wall Street sobem.
Eles dizem: "Abrimos três milhões de contas,"
o Stumpf está muito bem, então ele recebe altos bônus
e os acionistas adoram isso.
Rufem os tambores.
QUEM É MELHOR CEO DO SETOR BANCÁRIO?
E o vencedor é...
- John Stumpf! - John Stumpf, do Wells Fargo.
Seu principal trabalho não é ganhar dinheiro.
Nosso objetivo principal não é ganhar dinheiro.
Todo o nosso modelo de negócios e a razão porque trabalhamos
é servir aos clientes. Ajudá-los a prosperar.
E no fim, você ganha dinheiro.
Nunca coloque a carruagem na frente dos bois.
É difícil não gostar de Stumpf.
Ele seria o CEO que eu escolheria para tomar uma cerveja comigo.
Eu disse: "Acho que está pedindo números irracionais."
Eu estava corrigindo muitos erros,
e o denominador comum era
que a maioria das pessoas só falavam espanhol.
E o gerente dizia: "Bem, ninguém me procurou."
Ninguém nunca me reportou nada,
"e se alguém quiser falar algo, deverá trazer seu próprio intérprete."
Eles não permitiam que eu fosse intérprete deles.
Mas, para abrir contas,
eu sempre era a intérprete de todos.
Eu disse ao meu chefe:
"Essa pessoa está abrindo contas suspeitas o que vai te deixar em maus lençóis."
Eles nem estavam recolhendo as assinaturas.
Por que um cliente de 90 anos precisa de sete contas?
E o que ele disse?
Nada.
Falou para me preocupar mais com minha equipe.
Eu me reuni com o RH por quatro horas e meia
e mostrava exemplo após exemplo,
e ela dizia:
"Talvez tenha sido uma transposição ou algo assim.
Acontece com todo mundo."
Eles tinham uma desculpa
para tudo o que eu reportava.
E então, as coisas ficaram muito tensas
na agência.
Todo mundo sabia que se você ligasse para os Recursos Humanos
reclamando sobre ética, você seria demitido.
Eles vão te usar como exemplo,
para que ninguém mais faça o que fez.
Eles diziam coisas como:
"Se encontrarmos alguém checando o trabalho de outra pessoa,
esse bancário poderá ser demitido."
Eu comecei com ótimas avaliações.
E quando comecei a reportar a fraude,
minhas avaliações foram ficando cada vez piores.
Quando é demitido do Wells, você nunca mais trabalha em bancos.
Eles bloqueiam suas licenças e você nunca mais pode trabalhar,
e foi isso que aconteceu comigo.
Por fim, o gerente da agência me procurou e disse:
"Sua insubordinação
por não ir comigo a uma reunião", ou algo assim...
"Entregue as chaves e esvazie sua mesa. Você está demitida."
Ela traz para você
o fato de que acha que a administração não é eficaz
em mitigar as condutas antiéticas,
e você diz para ela focar em suas próprias vendas. Está vendo?
Protesto. Está presumindo fatos, hipotético e incompleto,
deturpa documentos, evidência anterior, regra de evidência secundária.
Eu disse isso à Jessie
porque ela não estava atingindo suas metas,
e ela...
ela precisava focar em suas metas.
Havia um segundo delator na agência de Santa Helena,
o que foi um grande alívio para mim porque confirmou que não era só eu.
Eu ouvia os comentários e pensava: "Talvez eu esteja exagerando.
Talvez eu esteja vendo coisas."
Então nós dois contratamos Yosef
e ele entrou com uma ação em nosso nome.
Quando você enviou a pilha de documentos de apoio,
você disse: "Eu nem olhei isso ainda."
- Então você não olhou, certo? - Correto.
E depois você disse: "Mas isso tem que parar."
- Certo? - Sim.
Por que fez essa declaração?
Porque eu não tinha encontrado nenhuma infração à política...
e...
precisávamos de algo mais sólido.
Eu estava muito confiante de que tinha todas as chances de ganhar.
E o que aconteceu?
E então...
o juiz favoreceu o Wells Fargo.
Eles indeferiram o caso.
Disseram que o Wells Fargo tinha motivos legítimos
para me demitir,
porque eu não estava cumprindo minhas metas.
Você falou com alguém sobre as alegações de retaliação
que Jesse mencionou no e-mail?
- Não que eu me lembre. - Por que não fez isso?
Protesto. Perguntou e respondeu. Falta fundamento. Leva a especulação.
Não que eu me lembre. Não sei por quê.
Não está respondendo. Por que não falou com ninguém
sobre as alegações de retaliação
feitas por Jessie?
Ela não disse que não falou.
Ela disse que não se lembra.
Ela tem que responder à pergunta.
Eu não me lembro.
Eu fiz uma queixa.
Fui demitido em seis meses.
Eu não esperava. Não tinha ideia que isso fosse acontecer.
Era tão sujo.
Sem falar nos advogados deles.
O Wells Fargo é representado pelas melhores firmas de advocacia do mundo.
E fazem de tudo para manter os interesses do Wells Fargo.
Eu aprendi isso.
Esta empresa me proibiu
de conseguir um emprego.
Não podia sustentar minha família.
O que você faz?
Sabe, o que você faz?
Eu procurei outras opções. Estava deprimido.
Um cliente veio até mim
dizendo que tinha benefícios por invalidez.
Estava em um estágio avançado de AIDS.
Não podia trabalhar, mal podia andar e falar,
e aquela pequena renda que estava recebendo
mal dava para pagar
seu aluguel e a comida que ele colocava na mesa,
e ele estava pagando taxas porque o valor do depósito
que ele recebia da previdência social não era o suficiente
para isentá-lo das taxas de sua conta.
Eu disse ao meu gerente: "Isso é"
uma questão humanitária.
Este é um ser humano que pode estar passando fome
por causa dos 15 dólares por mês que estamos tirando de sua conta.
"Ele precisa comer."
A solução do meu gerente foi
abrir uma conta poupança para ele
e fazer uma transferência automática de 25 dólares de sua conta
no dia de seu salário todo mês.
Para que isso isentasse tanto sua conta corrente
quanto a poupança.
Então fui ao cliente. Ele concordou desesperadamente.
Pois precisava daqueles 15 dólares de volta.
Alguns meses depois,
uma moça muito simpática entrou na agência.
Ela me disse que seu irmão havia morrido.
E estava aqui para retirar o dinheiro da sua poupança.
Quando peguei seu atestado de óbito,
era aquele cliente que eu havia ajudado.
Quando verifiquei a conta do seu irmão, descobri que...
seus benefícios da previdência pararam de vir porque ele morreu
e a transferência de 25 dólares ainda estava acontecendo em sua conta,
e isso estava
fazendo com que sua conta corrente ficasse negativa,
o que impactava tanto sua conta poupança quanto a corrente.
Então, eu olhava para o computador e para
o rosto de sua irmã e não sabia o que dizer.
Geralmente, eu testemunhava fraude todos os dias.
Mas eram feitas por outros...
outros funcionários, não eu.
E lá estava eu naquela transação, tentando ser o mocinho, tentando ser
aquele que realmente ajuda os outros.
E eu fui ludibriado a participar dessa vergonhosa...
operação que ainda me atormenta nos sonhos até hoje, e...
isso ainda vive comigo, ainda me consome por dentro.
Tomei meu primeiro remédio para dormir,
depois de 15 minutos, não funcionou, tomei mais,
e continuei tomando mais, para dormir.
Tentando dormir...
porque eu não queria sentir aquele vazio.
Não sei se queria acabar com a minha vida,
ou se só queria dormir.
Eu estava...
exausto demais.
Foi quando eu finalmente acordei e percebi que havia algo errado
com o Wells Fargo, não comigo.
Foi a primeira vez que decidi ser um delator.
A primeira ação foi em Mineápolis.
Tínhamos uma petição assinada por 13 mil pessoas
pedindo que o Wells Fargo
eliminasse metas de vendas e tratasse os clientes de forma mais justa.
Wells Fargo, você não pode se esconder! Podemos ver seu lado ganancioso!
Nós ocupamos todo o prédio
e nos recusamos a ir embora até o gerente do Wells Fargo sair
e receber a petição.
E eu dei a petição a ele.
Juntos, podemos realizar mudanças reais, e juntos somos poderosos.
E contei minha história na frente dele e dos manifestantes
e dos funcionários do banco da agência.
Não temos a Suprema Corte do nosso lado,
não temos leis do nosso lado,
mas temos uma coisa: Nossa unidade como movimento trabalhista!
Depois que a ação terminou, eu me senti tão livre.
Me senti uma pessoa diferente.
Estava tipo: "Sim",
Eu disse ao Diabo que ele era horrível."
Essas pessoas que, em muitos casos, foram aterrorizadas.
Eles temiam que fossem demitidos de seus empregos de 15 dólares por hora,
e não sabiam para onde podiam ir.
Eles achavam que iam entrar em um mundo de sucesso americano e serbancários.
E, com frequência, era algo mais como uma caldeira.
Um dos meus papéis como promotor público
é defender o grande interesse público.
Então, li uma matéria do LA Times
de um repórter chamado Scott Reckard,
alegando uma possível fraude com consequências arrebatadoras.
Então começamos a vasculhar documentos disponíveis ao público.
O Departamento de Proteção ao Consumidor tinha um site
com reclamações sobre isso.
O Wells Fargo emitiu um cartão de crédito sem minha aprovação no ano passado.
Eles transformaram a poupança do meu filho menor em conta corrente.
Disseram que teríamos que abrir outra conta...
Outro cartão não autorizado...
Cartão de crédito que...
Recebi uma ligação de cobrança...
Wells Fargo me ligava várias vezes por dia...
me cobraram taxas e por que...
Eles reportaram isso à principal protetora de crédito,
o que diminuiu a minha pontuação...
Por 106 dólares, arruinaram meu crédito.
Me colocaram no cheque-especial...
Houve ações judiciais sobre rescisões injustas
feitas por antigos funcionários.
Gerentes te forçam a vender cartões de crédito para quem não quer.
Tenho muitos ex-colegas de trabalho
que gostariam de nada além do que expor essas práticas.
A informação que recebíamos sugeria
que havia um grande problema
afetando clientes, principalmente nos Estados Unidos.
Alegamos que em seu esforço para crescer,
Wells Fargo costumava colocar seus lucros
acima dos direitos de seus clientes.
A resposta dos Wells se resume a,
"Só fornecemos aos nossos clientes
serviços ou produtos dos quais serão beneficiados."
Foi quando eu soube que tínhamos acertado em cheio,
pois disseram que não forneciam produtos
dos quais nossos clientes não se beneficiam.
Não é a mesma coisa que dizer:
"Nunca fornecemos produtos que eles não peçam."
Dias depois de abrirmos nosso processo,
recebemos milhares de e-mails, ligações
e cartas de todo o país,
e minha equipe reportou a mim
que às vezes eram conversas tristes
de ex-funcionários,
e muitos disseram coisas parecidas,
como: "A minha família achava que eu não era capaz",
que não estava à altura do banco,
"e esse processo valida o que eu digo."
Alguns desses vendedores estavam implorando à família e aos amigos
ou criando contas fantasmas com endereços de e-mail falsos
só para que pudessem cumprir essas metas absurdas.
O Wells Fargo queria levar nosso caso para o tribunal federal,
queria impedir que o caso seguisse adiante.
Isso foi... Antes de resolvê-lo,
o banco estava lutando firmemente contra o caso.
Advogados assim, na minha opinião,
estão abaixo de uma ameba unicelular.
Quero que a empresa lute contra esse litígio
até o fim.
Depois de abrirmos nosso processo,
fomos contatados pelo Departamento de Proteção ao Consumidor
em Washington
e também pelo Escritório de Controle da Moeda dos Estados Unidos.
Quando as três entidades surgiram e, juntas,
anunciaram o resultado do caso,
aquilo realmente abalou o público
ao analisar sua relação com os bancos,
não só o Wells.
Mais de um milhão de contas abertas sem o conhecimento do cliente...
Endereços de e-mail e senhas falsos.
Eles foram encorajados a atacar pessoas que falavam pouco inglês,
universitários, e idosos.
The New Yorker publicou: "Dois milhões de clientes
são explicitamente enganados." Verdadeiro ou falso?
Totalmente falso.
Mais um milhão de contas falsas.
O total agora é de três milhões e meio.
O banco pagou 185 milhões de dólares em setembro de 2016.
Isso foi só com o promotor de Los Angeles
e dois órgãos reguladores de bancos.
Isso foi apenas o começo,
US$ 185 milhões é uma mixaria para um banco como o Wells Fargo.
Voltando às multas pós-crise,
o Bank of America pagou 16 bilhões de dólares.
Os 185 milhões são só uma fração disso,
então o banco não achou que seria um grande problema.
Acharam que não ia dar em nada.
Este é um ótimo lugar para trabalhar e construir uma carreira.
Eu comecei no setor de garantias de empréstimos há 35 anos.
PRESIDENTE DA BERKSHIRE HATHAWAY
Garanto que tem algo em torno de 30 empresas.
Garanto que há algo de errado em quase todas elas.
As pessoas, como indivíduos, fazem essas coisas ruins.
Os acionistas não fazem isso
e o banco, em resumo, não faz isso.
Executivos ficavam dizendo, em apresentações de investidores:
"São subordinados. Está tudo bem."
E 5.300 empregados foram demitidos
em cinco anos relacionados aos atos ilegais.
Se você tem mais de cinco mil funcionários
que estão dispostos a ignorar questões éticas ou legais,
isso é uma questão do Wells Fargo ou de humanidade?
As ações do Wells Fargo não foram tão afetadas,
na verdade, ficaram bem estáveis
por um bom tempo depois que acordo veio a público.
Mas isso não era só sobre o banco.
Foi na época da eleição.
Um congresso democrata e populista
pode aprovar regras que limitam severamente a venda cruzada
ou até mesmo as bloqueiem.
Queremos dar ao povo americano
um enorme corte de impostos
neste Natal.
E quando digo enorme, quero dizer enorme.
Quando Trump foi eleito, ajudou a impulsionar o setor bancário.
Muitas grandes empresas iam ganhar mais dinheiro,
porque pagariam menos impostos.
O Wells Fargo será um dos maiores beneficiados
do corte de impostos. Eles esperam ter
um ganho de US$ 3,7 bilhões em seu resultado final.
Parece um ótimo negócio,
para todos os efeitos, se você for acionista do Wells Fargo.
Algo que as centenas de milhares de clientes
poderiam ficar muito chateados, mas as ações continuavam subindo.
Isso mostra que, muitas vezes,
os investidores têm prioridades diferentes dos clientes,
mas isso é a vida.
Antes de entrar para o banco, não sabia que era um trabalho de vendas,
para ser sincero,
Então, pensei, sabe, como Andy Griffith,
você vai até o banco e diz:
"Joe, preciso de um empréstimo."
E ele: "OK, de quanto precisa?"
E Joe te dá um empréstimo.
Trabalhei no banco privado de hipotecas de Beverly Hills,
mas pedi demissão em abril de 2016.
Só porque estava cansado do banco
e de cobrar as pessoas por coisas que eles não queriam.
Eu estava me divorciando,
e lidando com o banco e suas operações,
então eu disse: "Já chega. Não posso mais fazer isso." E saí.
20 DE SETEMBRO DE 2016
Em setembro de 2016, no mesmo ano,
foi quando o congresso levou Stumpf para ser interrogado.
E isso foi interessante.
A venda cruzada serve apenas para aumentar
o preço das ações do Wells, não é?
Não. Venda cruzada é o mesmo que...
SR. JOHN G. STUMPF
aprofundar relacionamentos. Todos nós...
Pode parar por aí. Você está dizendo que não?
Aqui estão as transcrições. Abre aspas,
"Aumentamos o número de vendas cruzadas para o recorde..."
de 5,98 produtos por domicílio...
Recorde de venda cruzada de 6,1 produtos...
recorde de venda cruzada de 6,17 produtos por domicílio...
Antes disso, o Wells Fargo ainda era
a menina de ouro do setor bancário.
Vamos falar sobre Yesenia Guitron.
Você diz: "O empregado poderia ter procurado alguém."
Ela fez isso.
Wells Fargo disse: "Foi demitida por não atingir as metas."
Senhor... Senador,
Sinto muito que isso tenha acontecido.
Não é o que queríamos que tivesse acontecido.
O Congresso estava triste com o banco.
O preço das ações nesse período
subiu cerca de 30 dólares,
o que resulta em mais de 200 milhões de dólares em ganhos.
Tudo para você, pessoalmente.
Eu escutava Cramer na televisão.
"O CEO do Wells Fargo defende a cultura dos bancos.
"A culpa é dos funcionários ruins." Isso não é você.
Você não culpa... você é o técnico!
Você me disse que é Vince Lombardi.
Vince Lombardi nunca culpou os jogadores!
Ele estava decepcionado, chorando.
E eu pensei: "Muito bem",
agora pode ver o que é esse banco."
WELLS FARGO ISSO É UMA ECONOMIA FRAUDULENTA
E via a resposta do público.
OK, eu disse a mim mesmo: "É hora de contar a minha história."
MEU NOME É FRANK CHAVEZ
Eu achava que muitos correntistas estavam
sendo cobrados a mais em empréstimos.
Então, escrevi para o Congresso.
Ao mesmo tempo, enviei
para alguns repórteres investigativos
que eu esperava que apurassem,
e um apurou, então...
no fim das contas, eles foram multados em US$ 1 bilhão.
As taxas para estender o congelamento de juros deveriam ser cobradas
se o correntista não entregasse os documentos no prazo.
O Wells Fargo diz que devolverá as taxas
aos clientes cujo atraso foi culpa do banco.
Tecnicamente, John Stumpf renunciou. Ele não foi demitido.
O CEO John Stumpf vai renunciar...
Durante seus nove anos como CEO,
o valor de mercado do Wells Fargo aumentou em US$ 110 bilhões.
É quase o dobro.
Ele está saindo com um pacote de compensação de US$ 130 milhões.
A diretoria do banco anunciou um adicional
de 28 milhões de dólares a serem pagos ao ex-CEO John Stumpf.
Você acha que ele sabia?
Eu não sei.
A pergunta que não quer calar. Eu não sei, mas digo isto:
Não saber não é desculpa.
Não é desculpa.
Ele é o CEO, é a casa dele,
ele administra uma empresa e recebe milhões para saber.
É para isso que ele é pago.
Entreguei duas petições à sede do Wells Fargo pessoalmente
em Mineápolis e Los Angeles
- em 2015. - O que disseram?
Fomos completamente ignorados pelo Wells Fargo!
O Diretor de Operações, Timothy Sloan, irá assumir.
Estamos progredindo.
Estou confiante de que estamos no caminho certo...
Timothy Sloan, que assumiu o cargo depois de John Stumpf,
prometeu que ele iria revirar tudo,
e realmente tentou consertar os problemas do banco.
Estamos renovando nosso compromisso com você.
Alguns dizem que você estava lá na cena do crime,
que está na empresa há muito tempo
e que se não sabia de nada, deveria saber
e por que acha que ainda deve comandar a empresa?
Acho que é uma boa pergunta.
Achei que podia ter acabado,
mas no verão de 2017, houve relatos da mídia
que o Wells Fargo também estava cobrando indevidamente
clientes com financiamento veicular.
VAREJO
Eu ouvia murmúrios de que o Wells Fargo
não tratava de forma justa os clientes que tinham pequenos negócios.
HIPOTECA FINANCIAMENTO VEICULAR
GESTÃO DA RIQUEZA
Também havia problemas na divisão de câmbio do banco.
Cobranças indevidas para clientes corporativos.
E então a gestão da riqueza explodiu.
Até agora, o Wells Fargo já pagou mais de US$ 4 bilhões em acordos.
Mas o banco ganha cerca de US$ 20 bilhões por ano.
A ações finalmente caíram
quando a Reserva Federal anunciou uma punição sem precedentes
limitando o tamanho do Wells Fargo.
Claro que agora todos sabemos que as vendas cruzadas
eram predatórias ou totalmente fraudulentas.
Os investidores devem ter amado o Wells Fargo por suas condutas.
Nós só não percebemos na época.
É só mais um banco.
Há zilhões deles por aí, muitos mais baratos e melhores.
O Wells Fargo era um banco confiável com uma reputação estelar.
Até... que a perdemos.
Há três coisas que deve fazer quando uma crise acontece.
Sabemos o valor da confiança.
Validar preocupações dos clientes.
Vamos consertar o que deu errado e fazer o certo.
Tem que mostrar ação.
Acabar com as metas de vendas das agências.
E tem que controlar a narrativa.
É um novo dia no Wells Fargo,
mas é como se fosse o primeiro.
Achei... Eu daria àquelas propagandas de pedidos de desculpas
uma boa nota, na verdade.
Fundado em 1852.
Restabelecida em 2018.
E essa é a beleza dos Estados Unidos. Todos adoram uma boa volta por cima.
Acontece várias vezes.
Não acredito que alguém ou algo não possa ser perdoado.
Eu gostava de trabalhar lá,
principalmente por causa das pessoas com quem trabalhava.
Quase todas eram...
incríveis, boas no que faziam,
pessoas interessantes.
Mas infelizmente, éramos parte
de uma máquina que não era legal.
É tudo questão da confiança.
Eu, como cliente,
preciso confiar no meu banco.
Estou colocando toda a poupança da minha vida, muitas vezes,
nas mãos do banco.
Estamos falando de questões de privacidade, de consentimento.
Claro, você deveria ficar furioso.
Mesmo tendo sido cobrado um centavo deveria ficar furioso.
Você não abriu essas contas.
Você não solicitou essas contas. É seu direito.
Há prejuízo, muito prejuízo.
Ninguém deve abrir uma conta fiduciária
sem a sua assinatura, sem o seu consentimento.
E eles mascaram isso como uma conveniência para você.
"Não se preocupe."
Você confia neles porque eles estão bem vestidos,
estão atrás de uma mesa, e você acredita que são especialistas,
e acredita que os conselhos deles são para o seu benefício.
Claro que me sinto culpado.
Eu era o rosto daquela empresa.
Eram meus clientes. Eles confiavam em mim.
E quando essa confiança é quebrada,
também é minha culpa.
Ver as pessoas sofrendo...
é algo que vivi a maior parte da minha vida.
Mas...
era uma situação diferente.
Eu fazia parte da instituição que fez essas pessoas sofrerem.
Era diferente dos campos de refugiados,
era diferente de viver em uma guerra civil.
No Wells Fargo, eu era...
parte da instituição vilã.
Sim, eu era uma das razões de elas estarem sofrendo.
Acho que todos foram responsáveis.
Sabe...
Não sei. Acho que fica com medo da sua subsistência.
Sabe, acho que me responsabilizo por aquilo.
Sabe, essa é uma das razões pelas quais estou aqui fazendo isso.
É um tipo de punição para mim,
expiação dos pecados, por falta palavra melhor.
Eu me preocupo com "eles vão descobrir com quem eu sou?"
"Isso acontecerá de novo?"
Me preocupo com esse tipo de coisa,
mas o certo é o certo.
O Wells é a ponta do iceberg.
Trabalho para uma companhia que
faz o Wells Fargo parecer Glinda, a Bruxa Boa do Sul.
12 MARÇO DE 2019
Hoje, vamos à audiência de Tim Sloan.
Ele vai testemunhar no Comitê Financeiro da Câmara.
Vamos entregar a ele uma petição assinada por mais de 11 mil pessoas
que pede ao Wells Fargo
para tratar melhor os clientes e funcionários,
e parar de investir em dutos e prisões particulares
para fazer a coisa certa.
Eu nunca culparia nenhum trabalhador pelo que fez.
Eu culpo diretamente o Wells Fargo e seus CEOs.
O Wells Fargo deixou de gastar US$ 3,7 bilhões
com o corte de impostos de Trump e depois
anunciou que iria demitir
26.500 funcionários.
Vinte e dois bilhões de dólares em lucros,
dezoito bilhões em recompra de ações em 2018.
Isso não é investir nos trabalhadores. Não é fazer a empresa crescer.
Não é investir nas comunidades.
É a história corporativa dos Estados Unidos se repetindo.
Isso é uma situação péssima
em que os trabalhadores e os clientes foram feridos,
e as pessoas que se comprometeram com eles tiveram uma pequena contribuição.
Está bem claro que quebrar um banco desse tamanho
com essa cultura pode ser a única maneira de fazer isso.
Ainda temos métricas que prejudicam trabalhadores e clientes.
Eu ganho menos agora do que quando comecei há seis anos,
por causa de métricas inatingíveis
e mudanças em nosso incentivo mensal.
Sr. Sloan,
quinze mil pessoas assinaram,
pedindo que se reúna com o Comitê para Bancos Melhores
como prometeu ano passado em sua reunião na Flórida.
Tudo bem? Eu sou Kilian, ex-membro do Wells Fargo.
Eu trabalho lá.
- Ótimo, Tim Sloan, prazer. - Muito prazer.
Obrigado por não me cumprimentar.
Bem típico de Tim Sloan e Wells Fargo.
Sr. Sloan, por favor, fique de pé e levante a mão direita.
Me perguntaram por que eu fiz isso.
O que me fez continuar.
Não seria mais fácil desistir?
Eu só pensava em minha cabeça
que eles estavam tão errados e eu, tão certa.
Em todo o tempo em que esteve lá,
nos cargos que assumiu,
você não conseguiu manter o Wells Fargo longe de problemas.
Continuam sendo multados.
Por que o Wells Fargo deve continuar do tamanho que é?
Deve ser reduzido ou o que mais pode ser feito?
Acredito que o Wells Fargo atenda
nossos 70 milhões de clientes, um em cada três lares americanos,
de uma forma muito eficaz...
Este homem era amado no Wells Fargo.
Sabe, eu convivia com ele.
Eu achei que ele fosse justo, equitativo, que fosse um cara legal.
Acho que ele nunca vai conseguir consertar isso.
Você foi de "excelente" para "precisa melhorar".
- Isso foi... - Um rebaixamento duplo.
- Isso mesmo. - Não foi justo?
- Eu não considero. - Então você não entende.
Vamos ver mais manchetes no futuro?
Vamos ter outra audiência sobre isso?
- Não posso prometer perfeição. - Certo.
Mas o que posso prometer é que acredito...
É verdade que muita gente não foi presa pela crise financeira,
e até agora ninguém foi preso no caso do Wells Fargo,
mas há uma investigação criminal
em andamento há mais de dois anos.
E cada vez que uma atividade estranha acontece no Wells Fargo,
a investigação cresce em escopo,
e isso significa que vai demorar ainda mais
para descobrir o que deu errado e como classificar.
Não consigo entender por que e como
todas as filiais do Wells Fargo
estavam envolvidas em algum tipo de atividade fraudulenta,
se não estivesse vindo de cima.
Quando os trabalhadores falam,
escute-os,
porque são as verdadeiras testemunhas.
É meu trabalho como CEO garantir que as coisas mudem,
e elas estão mudando.
Seu trabalho é sua vida aqui nos EUA,
e quando um trabalhador sacrifica sua carreira para se pronunciar,
não estão fazendo só por eles. Estão fazendo isso por cada um de nós.
Não acredito que seja só um banco.
"Acima de tudo, o Wells Fargo está comprometido a fazer o certo"
para nossos clientes
e a recuperar a confiança do público.
Temos mais trabalho a fazer e esse é um compromisso permanente
de todos os 260 mil membros do Wells Fargo,
"começando por mim."
DUAS SEMANAS DEPOIS, TIM SLOAN RENUNCIOU.
EM 2015, O NONO CIRCUITO NEGOU A APELAÇÃO DE YESENIA.
O GERENTE DELA AINDA TRABALHA NO WELLS.
KILIAN ESTÁ SEGUINDO UMA NOVA CARREIRA EM ENGENHARIA QUÍMICA-AMBIENTAL.
ELE AINDA ESTÁ ENVOLVIDO COM O COMITÊ PARA BANCOS MELHORES.
DEPOIS DE DEIXAR O WELLS FARGO, "PETER" LIGOU
PARA OS MEMBROS DE SUA EQUIPE PARA PEDIR DESCULPAS.
A CARTA DE FRANK RESULTOU EM US$ 98 MILHÕES EM DEVOLUÇÕES
PARA 110 MIL CLIENTES HIPOTECÁRIOS.
MICHAEL FEUER FOI REELEITO PROCURADOR DE LOS ANGELES EM 2017.
EM QUASE CINCP ANOS, EMILY ESCREVEU 236 HISTÓRIAS SOBRE O WELLS FARGO.
ELA FOI TRANSFERIDA EM 2019,
PROVOCANDO APLAUSOS EM UM EVENTO CORPORATIVO DO WELLS.
EM 2020, O GOVERNO MULTOU JOHN STUMPF EM US$ 17,5 MILHÕES
E O BANIU EM DEFINITIVO DO RAMO BANCÁRIO.
Obrigado por vir. Você viu a carruagem?
Sim. Acho que todos puderam ver.
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Legendas: Letícia Veloso